Regulamin - Vynora Journeys

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Vynora Journeys z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-121 Warszawa.
Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Vynora Journeys, w tym usług sprzątania mieszkań, domów, biur oraz powierzchni komercyjnych.
Przez "Usługodawcę" rozumie się Vynora Journeys.
Przez "Klienta" rozumie się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która zleca wykonanie usług.

Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
- Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
- Sprzątanie codzienne i okresowe
- Sprzątanie generalne
- Mycie okien
- Inne usługi sprzątające zgodnie z indywidualną umową
Szczegółowy zakres usług określany jest w ofercie cenowej lub umowie indywidualnej.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku stwierdzenia zagrożenia bezpieczeństwa pracowników.

Umowa zostaje zawarta poprzez:
- Podpisanie pisemnej umowy
- Potwierdzenie zamówienia drogą elektroniczną
- Akceptację oferty telefonicznej
Każda umowa wymaga wcześniejszej wyceny, która jest bezpłatna i nie zobowiązuje do skorzystania z usług.
Wycena jest ważna przez 30 dni od daty wystawienia.
Klient zobowiązany jest do przekazania dokładnych informacji o zakresie prac oraz dostępie do obiektu.

Klient zobowiązany jest do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
- Zabezpieczenia cennych przedmiotów
- Przekazania informacji o specjalnych wymaganiach
- Opłacenia usług zgodnie z ustaleniami
- Zgłaszania uwag dotyczących jakości usług niezwłocznie po ich wykonaniu
W przypadku braku dostępu do obiektu w umówionym terminie, Klient ponosi koszty dodatkowego dojazdu.
Klient odpowiada za szkody powstałe w wyniku nieprzekazania informacji o zagrożeniach lub specjalnych wymaganiach.

Usługodawca zobowiązany jest do:
- Wykonania usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
- Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
- Używania profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
- Zachowania poufności informacji o Kliencie
- Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
Usługodawca gwarantuje wykorzystywanie wyłącznie ekologicznych środków czyszczących, bezpiecznych dla zdrowia i środowiska.
W przypadku niemożności wykonania usług w umówionym terminie, Usługodawca zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Klienta.

Ceny usług określane są indywidualnie na podstawie:
- Powierzchni do sprzątania
- Zakresu prac
- Częstotliwości świadczenia usług
- Lokalizacji obiektu
- Dodatkowych wymagań Klienta
Płatność następuje:
- Gotówką - bezpośrednio po wykonaniu usług
- Przelewem - w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury
- Kartą płatniczą - na życzenie Klienta
W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych.
Faktury VAT wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy w związku z wykonywaniem usług, do wysokości posiadanego ubezpieczenia OC.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody powstałe w wyniku normalnego zużycia sprzętów i urządzeń
- Uszkodzenia przedmiotów o których Klient nie poinformował wcześniej
- Szkody w mieniu nieproporcjonalnie wartościowym w stosunku do wartości usług
- Szkody powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania pomieszczeń przez Klienta
Reklamacje dotyczące wykonanych usług należy zgłaszać w terminie 24 godzin od ich wykonania.
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.

Klient może anulować umówioną usługę bez ponoszenia kosztów, powiadamiając o tym co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem.
Anulowanie usługi w krótszym terminie wiąże się z naliczeniem opłaty w wysokości 50% wartości usługi.
Zmiany terminu usług możliwe są po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą.
Usługodawca może anulować usługę w przypadku siły wyższej lub niemożności jej wykonania z przyczyn niezależnych od niego.

Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

Usługodawca gwarantuje wykonanie usług zgodnie z najwyższymi standardami branżowymi.
W przypadku uzasadnionych zastrzeżeń co do jakości usług, Usługodawca zobowiązuje się do bezpłatnego poprawienia wykonanej pracy.
Gwarancja jakości obejmuje okres 48 godzin od wykonania usługi.
Gwarancja nie obejmuje szkód powstałych w wyniku normalnego użytkowania pomieszczeń po wykonaniu usług.

Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w przypadku zaistnienia siły wyższej.
Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niezależne od woli stron, których nie można było przewidzieć i którym nie można zapobiec.
Do siły wyższej zalicza się w szczególności: klęski żywiołowe, epidemie, działania wojenne, strajki, decyzje władz publicznych.

Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z umowy.
W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd według siedziby Usługodawcy.
Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 lipca 2025 roku.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
O planowanych zmianach Klienci będą informowani co najmniej 14 dni przed wejściem ich w życie.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego i innych właściwych przepisów prawa polskiego.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą: